首先您需要注册或者登陆您的学生账户，然后进入主页或者是提问页面上传或者输入所提问的题目，然后选择您题目的大题数量、小题数量、年级、科目、所需时间、感谢费（选填）、优惠码，然后提交问题即可。接下里系统会给您匹配最合适的导师回答你所提问的问题。导师完成答案后，系统会通过邮件发到您注册的邮箱。
可以，你可以通过提问页面的“提交媒体”按钮上传您的问题，我们允许的文件格式包括图片（jpg、png、tiff）、文档（PDF、word、excel、ppt)、音乐、视频等各种格式。如果您的文件格式不支持上传，请联系我们客服。
您所提交的题目的数量分为大题数量和小题数量，大题数量为类似简答题的数量；小题数量为类似选择题的数量
我们的服务广泛覆盖各个专业，例如商业、化学，中文文学、计算机科学、经济学、英文（包括雅思、托福、GRE等）、英文文学、地理、数学、物理、统计及其他文理工商各个专业。您可以在问题提交界面选择您问题的专业，如没有您的选项，可以选择其他，并输入您的科目。
您在提交的时候有4个时间选项：9小时、一天、三天、七天。您可以根据您的需要选择需要我们帮您完成的时间，时间越短所需的费用越高。由于我们有庞大的导师体系，通常您的问题只需所以要求的一半的时间便可得到答案。
由于每天我们收到大量的题目，导师有很多问题需要回答，增加感谢费让导师优先回答您的问题，缩短提交答案的时间。
不一定，感谢费不是必须的。但是增加感谢费让导师优先回答您的问题，缩短提交答案的时间。
我们接收的付款方式包括信用卡（包括American Express、Visa、Mastercard、Discover、Diners Club、JCB、中国银联）、支付宝、微信等。 覆盖全球， 支持超过 135 个国家的持卡人。
我们目前接收的货币包括美元、人民币、欧元等全球100多种货币。
由于我们服务全球各地的学生，所以我们使用全球最流行的美元作为计量货币。但是我们支持包括美元、人民币、欧元等全球100多种货币支付。具体汇率是由您使用的银行或者支付平台决定的。
我们支持人民币付款。您可以使用信用卡、支付宝、微信等支付方式。转换为美元的汇率有您的银行后者支付宝、微信平台决定。
a. 当您的问题提交并付款后，我们会发送确认邮件到您的邮箱，当您收到邮件后，说明我们已经收到您的提问。
b. 当您的问题提交并付款后，进入用户界面的“我的问题”页面可查看您的问题状态，当状态为已付款，说明我们已经收到您的提问。
等待支付这个状态有多种原因：
a. 如果您在付款之前跳出付款页面，则表示您没有付款，所以状态为等待支付，您只需去“我的订单”页面，支付相应的问题即可；
b. 由于同一时间内有很多问题提交，后台处理接收到的问题需要一定时间，请您等待5-10分钟，然后再查看支付状态以及是否收到邮件通知；
c. 如果您长时间等待发现仍是等待支付状态，可能的原因是这次付款失败，你需要换一张信用卡或者支付方式进行付款，之前失败的付款将会在7个工作日内转回到您的卡中或支付宝微信中，如若7日后没有收到退款，请联系我们客服。
是的，当老师给您答案后，系统将以邮件形式把答案发到您的邮箱，您也可以登陆我们的网站进入“我的问题”页面查看相关答案。
这种情况很少出现哦，除非您的问题问的不完整，或者您输入的题目数量与提交数量不符，导致导师无法在合适的报酬之内回答您的问题。如果出现以上问题，我们将会通过邮件通知您，并且为您全额退款。
可以的！当您收到导师的回复后，对导师的回复有疑问，您可以直接在平台上和导师交流，导师每次回复都会通过邮件通知您，请您关注您的注册邮箱。
您可以在用户中心对没有被预约和回答的问题进行自助退款，不收取任何手续费，24小时内完成退款
我们尊重每位用户的隐私。每个人提交的问题除了经过审核的导师才能看到，其它人（包括其他学生）都看不到，请放心提交您的问题。
我们尊重每位导师的隐私，导师信息不会被任何学生和其他导师看到。
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